Frequently Asked Questions

আপনাদের মনে হুট হাট করে প্রায়শই কিছু প্রশ্ন উকি দেয়। দেখেন তো নিচের প্রশ্নগুলোর মধ্যে কমন পড়েছে কিনা?

• রকমারি ডট কম!!! এটা আবার কী?

  - রকমারি ডট কম বাংলাদেশের অন্যতম বৃহৎ ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। বাংলাদেশের সর্ববৃহৎ এই অনলাইন বুকশপে আপনি দেশি-বিদেশী অরিজিনাল বই, ইলেকট্রনিক্স সামগ্রী, টিউটোরিয়াল, ইসলামিক পণ্য, স্টেশনারি এবং নানা ধরণের গিফট সামগ্রী ঘরে বসে অর্ডার করতে পারবেন। রকমারি ডট কমই প্রথম বাংলাদেশে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিস্টেম বৃহৎ পরিসরে শুরু করে। যেখানে পণ্য বুঝে নিয়ে গ্রাহক টাকা পরিশোধ করবেন। এছাড়াও আপনি চাইলে বিকাশ, নগদ, রকেট, ও ডেবিট-ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অগ্রীম মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। এছাড়া যেকোনো পণ্যে কোনধরণের সমস্যা থাকলে হ্যাপি রিটার্ন পলিসি তো আছেই। ঘরে বসে নিশ্চিন্তে ও দ্রুত নিজের পছন্দসই পণ্য বুঝে পেতে এখনই ভিজিট করুন www.rokomari.com।

• রকমারিতে একাউন্ট খুলবো কীভাবে বা লগ ইন করবো কীভাবে?

  - ওয়েবসাইট থেকে রকমারি ডট কমের হোমপেজে Sign in এবং রকমারি এপ থেকে Account এ গেলে LOGIN / SIGN UP এর অপশন পাবেন । এরপর আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর দিয়ে Next বাটনে ক্লিক করলে আপনার দেওয়া মেইল বা ফোন নম্বরে OTP সেন্ড করা হবে । উক্ত OTP সাবমিট করে Login বাটনে ক্লিক করলে আপনার একাউন্ট ক্রিয়েট এবং লগইন হয়ে যাবে । এরপর মাই প্রফাইল থেকে Add password অপশন থেকে আপনার পছন্দমত পাসওয়ার্ড সেট করে নিতে পারবেন । পরবর্তিতে লগইন করার সময় মেইল বা ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার লগইন করতে পারবেন । যদি একাউন্টে পাসওয়ার্ড সেট না করে থাকেন তাহলে প্রতিবার লগইনের জন্য মেইল বা ফোন নম্বরে পাওয়া OTP সাবমিট করে লগইন করতে হবে।

• রকমারি একাউন্ট এর পাসওয়ার্ড রিকভার করবো কীভাবে?

  - রকমারি সাইটে "লগ ইন" এর পাশে থাকা Forgot Password লিংকে ক্লিক করে আপনার একাউন্ট এর ভ্যালিড ইমেইল অথবা ফোন নাম্বার দিতে হবে। এরপর আপনার দেওয়া ইমেইল অথবা ফোনে ৬ ডিজিটের একটি OTP নাম্বার সেন্ড হবে। উক্ত OTP নাম্বারটি একাউন্ট রিকভারি পেজে সাবমিট করলে আপনার ইমেইলে একাউন্ট এর পাসওয়ার্ড চেঞ্জ এর লিংক পাবেন। লিংকটি ওপেন করে নতুন পাসওয়ার্ড দিতে পারবেন।

• রকমারি একাউন্টটি ডিলিট করবো কীভাবে?

  - সরাসরি রকমারি একাউন্ট ডিলিট করা যায় না। ভ্যালিড কোন কারণে আপনার একাউন্টটি ইনঅ্যাক্টিভ করা যেতে পারে। আপনার একাউন্টটি ইনঅ্যাক্টিভ করতে চাইলে ভ্যালিড কারন লিখে [email protected] এ ইমেইল করতে হবে।

• আপনাদের সাথে যোগাযোগ করবো কীভাবে?

  - আমাদের সাথে যোগাযোগ করার প্রধান মাধ্যম হল লাইভচ্যাট। এছাড়ার রকমারির ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটস অ্যাপ +৮৮০১৫ ১৯৫২ ১৯৭১ নম্বরে অথবা [email protected] এ ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যাবে- ইনশাআল্লাহ।

• অনলাইনে রকমারিতে অর্ডার করবো কীভাবে?

  - রকমারি ওয়েব সাইটে একাউন্ট তৈরি করে অর্ডার করা যায়।
  একাউন্ট তৈরি করার পর লগ ইন করে, ওয়েব সাইট ব্রাইজ করে পছন্দসই পন্যগুলো অ্যাড টু কার্ট করে করে শপিং ব্যাগে যোগ করুন। তারপর Place Order- এ ক্লিক করে শিপিং এড্রেস পেইজে গিয়ে আপনার নাম, ২টি ফোন নম্বর, জেলা, থানা, এরিয়া/জোন সিলেক্ট করে পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করতে হবে। পাশে থাকা চেকআউট পেইজে শিপিং চার্জ সহ মোট পেঅ্যাবল বিল দেখাবে। এরপর পেমেন্ট পেইজে থেকে পছন্দসই পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করতে হবে।
  সর্বশেষে চেক বক্সে টিক(√) চিহ্ন দিয়ে Confirm Order এ ক্লিক করলেই Order No জেনারেট হবে। এরপর পেমেন্ট গেটওয়ে ওপেন হবে। পেমেন্ট গেটওয়েতে গিয়ে যাবতীয় তথ্য দিয়ে পেমেন্ট করা যাবে।
  - এছাড়াও আমাদের মাধ্যমে অর্ডার করতে চাইলে, রকমারির ফেসবুক অথবা লাইভচ্যাটে আপনার ২টি ফোন নম্বরসহ পূর্ণ ঠিকানা (ফ্ল্যাট নং, বাড়ি নং, রোড নং, ফ্লোর নং) ও ডেলিভারি লোকেশন পাঠাতে পারেন। ঢাকার বাইরে রিমোট এলাকা হলে, গ্রাম, ইউনিয়ন, থানা/উপজেলা, জেলার নামসহ বিস্তারিত ঠিকানা পাঠাতে পারেন। অর্ডারটি গ্রহন করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যেই আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেয়া হবে ইনশাআল্লাহ। বিস্তারিত জানতে গাইড লাইনে ক্লিক করুন।

• আচ্ছা, রকমারিতে ডেলিভারি চার্জ কত?

  - সর্বনিম্ন শিপিং চার্জ ৪৮ টাকা থেকে শুরু হবে। তবে প্রোডাক্টের ধরন, সংখ্যা, পার্সেলের ওয়েট কিংবা ডেলিভারি লোকেশন ভেদে শিপিং চার্জ পরিবর্তন হবে। একইভাবে ঢাকার বাইরে সদর/পৌরসভা হলে ৫২ টাকা এবং রিমোট এরিয়া/ইউনিয়ন পর্যায়ে হলে ৫৭ টাকা থেকে শুরু হবে। এছাড়া স্পেশাল কিছু কিছু প্রোডাক্টের জন্য স্পেশাল চার্জ প্রযোজ্য হবে। অর্ডার প্লেস করার সময় চেক আউট পেইজে শিপিং চার্জসহ মোট পেঅ্যাবল বিল দেখা যাবে।

• আচ্ছা রকমারিতে ধরেন অর্ডার করলাম, কিন্তু পণ্য হাতে পাব কবে?

  - ইনস্টক থাকলে ঢাকার মধ্যে সর্বোচ্চ ২য় কর্মদিবসের মধ্যে আর ঢাকার বাইরে লোকেশন ভেদে ২য় বা ৩য় কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি হবে।
  - নট ইনস্টকের প্রডাক্টগুলো সাপ্লায়ার নিকট থেকে সংগ্রহ করে ডেলিভারি করতে অতিরিক্ত কিছুটা সময় লেগে যেতে পারে। ঢাকার মধ্যে ২-৩ কর্মদিবস ও ঢাকার বাইরে ৩-৫ কর্মদিবস কিংবা এলাকা ভিত্তিতে সময়ের কমবেশি হয়ে থাকে।

• সঠিক সময়ে পণ্য হাতে না পেলে কীভাবে অভিযোগ করবো?

  - নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না পেলে ডেলিভারির অভিযোগ হিসেবে [email protected] এ ইমেইল করতে পারবেন। আমরা আপনার অভিযোগটি গ্রহন করে ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনী পদক্ষেপ গ্রহন করবো - ইনশাআল্লাহ।

• কিভাবে আমার অর্ডারটি ট্র্যাকিং করবো?

  - আপনি আপনার রকমারি একাউন্টে লগ ইন করে My Account থেকে My Order এ ক্লিক করে অর্ডারটি ট্র্যাক করতে পারবেন। অর্ডার ট্র্যাক পেইজ থেকে সম্ভাব্য ডেলিভারির তারিখ, অর্ডারের সর্বশেষ অবস্থা, প্রতিটি প্রোডাক্টের অবস্থা জানা যাবে এবং পেমেন্ট প্রদান করাসহ অর্ডার সংক্রান্ত যেকোন ইস্যু সাবমিট করা যাবে।

• কিভাবে আমার অর্ডারটি বাতিল করবো?

  - আপনার অর্ডারটি প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকলে অর্ডার ট্র্যাক পেইজ থেকে সরাসরি নিজেই বাতিল করতে পারবেন। তবে অর্ডার এপ্রুভ কিংবা অনশিপিং স্ট্যাটাসে থাকলে সরাসরি বাতিল করা যাবে না। এপ্রুভ কিংবা অনশিপিং থাকলে বাতিল করার জন্য লাইভচ্যাটে যোগাযোগ করতে হবে। এছাড়াও +৮৮০১৫ ১৯৫২ ১৯৭১ নম্বরে হোয়াটস অ্যাপ করতে পারেন অথবা [email protected] এ ইমেইল করতে পারেন।

• রকমারিতে পণ্য কিনে কতভাবে টাকা দেওয়া যায়?

  - সবচেয়ে জনপ্রিয় হচ্ছে ক্যাশ অন ডেলিভারি। অর্থাৎ ডেলিভারির সময় বই হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করার সুবিধা। এছাড়াও অর্ডার প্লেস করার সময় পেমেন্ট পেইজ থেকে বিকাশ, নগদ ও কার্ড যেকোন পেমেন্ট মেথড সিলেকশন করে অনলাইন গেটওয়ে থেকেই পেমেন্ট করা যাবে। এছাড়াও কার্ডের মাধ্যমেও পেমেন্ট করার সুবিধা রয়েছে।
  - এরপর ম্যানুয়ালি ফুল অথবা পার্সিয়াল পেমেন্ট করতে চাইলে, রকমারির বিকাশ মার্চেন্ট নম্বর 01841 113003, নগদ মার্চেন্ট নম্বর 01841 113113 অথবা রকেট মার্চেন্ট বিলার আইডি 506 নম্বরে মূল্য পরিশোধ করা যাবে। বিস্তারিত জানতে গাইড লাইনে ক্লিক করুন।

  বিঃদ্রঃ অনলাইন গেটওয়ে থেকে পেমেন্ট করা সবচেয়ে নিরাপদ। উল্লেখিত মার্চেন্ট নম্বরের বাইরে অন্য কোন নম্বরে পেমেন্ট করা হলে রকমারি কর্তৃপক্ষ কোন দায় গ্রহন করবে না।

• রকমারির রিফান্ড পলিসি কি? কত দিনের মধ্যে রিফান্ড পাবো?

  - কোন কারণে রকমারি পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, কিংবা পণ্য ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে রকমারি কর্তৃপক্ষ সরাসরি পরিশোধিত মূল্য নির্দিষ্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করবেন।
  এছাড়াও ক্রেতা চাইলে পরিশোধিত মূল্য রকমারির ব্যালেন্সে জমা রেখে পরবর্তি পার্চেসে সমন্বয় করতে পারবেন। অনুমতি সাপেক্ষে রকমারির সিস্টেমে ব্যালেন্সে জমা হলে কোনভাবেই ফেরতযোগ্য নয়। সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে অবশ্যেই পরবর্তি পার্চেসে সমন্বয় করতে হবে।

  ক) রিফান্ড মাধ্যম: কোন কারণে নির্ধারিত সময়ে রকমারি পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার পরিশোধিত অর্থ যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে ( বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করবে- ইনশাআল্লাহ।

  খ) রিফান্ডের সময়: অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, রিফান্ড সিন্ধান্ত গ্রহনের সময় থেকে রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭ -১০ কর্মদিবস সময় লেগে যেতে পারে (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমে ব্যবহৃত সময় ব্যতীত)।যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

  তবে প্রডাক্টভেদে ক্রয়াদেশের শর্তানুযায়ী পণ্য সরবরাহ কিংবা ক্রেতা সেবা গ্রহনে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ ফেরত পেতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লেগেও যেতে পারে।

  গ) রিফান্ড নোটিফিকেশন: রিফান্ড করার পর ক্রেতাকে এসএমএস, ফোন, ইমেইল বা অন্য কোন মাধ্যমে অবহিত করা হবে। ইনশাআল্লাহ।

  অফেরতযোগ্য মূল্যঃ রকমারি ব্যালেন্স, গিফট ভাউচার কোডে পরিশোধিত মূল্য অফেরতযোগ্য বলে গন্য হবে। বিস্তারিত জানতে রিফান্ড পলিসিতে ক্লিক করুন।

• কিভাবে রকমারি ব্যালেন্স চেক করব?

  - আপনার অ্যাকাউন্টের My Account অপশন থেকে My Rokomari Balance এ ক্লিক করে আপনার ব্যালেন্স চেক করতে পারেন।

• কিভাবে ব্যালেন্সের টাকা নতুন অর্ডারে ব্যবহার করব?

  - নতুন অর্ডার প্লেস করার সময় পেমেন্ট পেইজ থেকে Rokomari Balance সিলেক্ট করলেই ব্যালেন্সের টাকা সমন্বয় হয়ে যাবে। নতুন অর্ডারের বিল আপনার ব্যালেন্স থেকে বেশি হলে, বাকি টাকা অন্যকোন মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারবেন। আর নতুন অর্ডারের বিল আপনার ব্যালেন্স থেকে কম হলে, অতিরিক্ত টাকা ব্যালেন্সে জমা থাকবে। যা পরবর্তী অর্ডারে সমন্বয় করা যাবে।

• অর্ডারের প্রোডাক্ট আনএভেইলেবল হয় কেন?

  - গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে রকমারিতে রয়েছে সুবিশাল ইনভেন্টরি। এরপরেও নট ইনস্টকের প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের নিকট থেকে সংগ্রহ করতে হয়। কিছু ক্ষেত্রে প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের কাছে স্টক শেষ হয়ে যাওয়ায় অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট আমরা সরবরাহ করতে পারিনা।

• অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের মূল্য পরিবর্তন হয় কেন?

  - গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে রকমারিতে রয়েছে সুবিশাল ইনভেন্টরি। এরপরেও নট ইনস্টকের প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের নিকট থেকে সংগ্রহ করতে হয়। ভ্যালিড কিছু রিজনে সাপ্লায়ারের পক্ষ থেকে প্রোডাক্টের মূল্য পরিবর্তন করে থাকেন। সেক্ষেত্রে অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের মূল্য আপডেট করে ক্রেতার অনুমতি সাপেক্ষে পাঠিয়ে দেয়া হয়। এসব ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল/এসএমএস/হোয়াটসঅ্যাপ/ফোন এর মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া হবে। ইনশাআল্লাহ!

• রকমারির কোন শো-রুম বা আউটলেট আছে কিনা? সরাসরি রকমারি থেকে বই কেনা যাবে কিনা?

  - দুঃখিত, রকমারির কোন আউটলেট নেই। ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান হিসেবে সরাসরি রকমারি অফিস থেকে পণ্য কেনা বা নেয়া যাবে না। অনলাইনে অর্ডার কনফার্মেশনের পর আমরা নিজেরাই আপনার ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারির ব্যবস্থা করব। ইনশাআল্লাহ।

• রকমারির মাধ্যমে কি আমার প্রিয়জনকে কোন কিছু গিফট করতে পারবো?

  - অবশ্যই। সাইটেই অর্ডার প্লেস করার সময়ে "Add to Cart" করার পর "Order as a Gift" এ ক্লিক করে গিফট অর্ডার করতে পারবেন। শিপিং পেইজে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও বিস্তারিত ঠিকানা দেওয়ার পর প্রাপকের ঘরে প্রিয়জনের নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে। তবে এক্ষেত্রে আপনাকে অগ্রীম বিকাশ, নগদ রকেট বা কার্ডের মাধমে পেমেন্ট করতে হবে। যদি গিফট পার্সেলটি গিফট র‍্যাপিং পেপার দিয়ে মুড়িয়ে নিতে চান সেক্ষেত্রে অর্ডার করার সময় গিফট র‍্যাপিং সিলেক্ট করতে হবে এবং আপনাকে অতিরিক্ত ২০ টাকা প্রদান করতে হবে। সেক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ২-৩ টি বইয়ে বেশি র‍্যাপিং করা যাবে না।

• আচ্ছা, হাতে পেয়ে দেখলাম সঠিক পণ্য আসে না বা কোন কারণে খারাপ বা নস্ট পণ্য পেয়েছি। তখন কী করবো?

  - রকমারি থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হতে হয়েছে এমনটা খুব কমই হয়। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রকমারি দিচ্ছে হ্যাপি রিটার্ন সুবিধা। ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের সমস্যা জানিয়ে বুঝে নিন ফ্রেশ প্রোডাক্ট অথবা রিফান্ড রকমারি থেকে। বিস্তারিত জানতে ভিজিট করুন আমাদের রিটার্ন নীতিমালা।

• রকমারির সাইটে কোন ধরণের পণ্যগুলো খুঁজে পাব?

  - দারুণ প্রশ্ন। সরকার থেকে নিষিদ্ধ ও বহুল বিতর্কিত বই বাদে যেকোন বই আপনি রকমারিতে খুঁজে পাবেন। দেশি-বিদেশী প্রায় ৫০টি ক্যাটগরির প্রায় দুই লক্ষাধিক অরিজিনাল প্রিন্টের বই রকমারির সাইটে এন্ট্রি করা আছে। আপনি রকমারির মেন্যু থেকে ক্যাটগরি, লেখক ও প্রকাশনীর নাম দিয়েও বই খুঁজে পাবেন। এছাড়া সার্চবার থেকে আপনার পছন্দের বইটি খুঁজে পাবেন খুব সহজেই।
  

  - শুরুতে শুধু বই কিনতে পাওয়া গেলেও বর্তমানে এই সাইটে ডিভিডি, ভিডিও টিউটোরিয়াল, ক্রীড়া সামগ্রী, অন্য রকম বিজ্ঞানবাক্স (বিজ্ঞান পরীক্ষণের কিট), ইলেকট্রনিক্স সামগ্রী, ফ্রিজ, এয়ার কন্ডিশনার, ক্যালকুলেটর, ঘড়ি, পেনড্রাইভ, কম্পিউটারের নানাবিধ যন্ত্রাংশ, ইসলামিক পণ্য, গ্রোসারিস পণ্য, অরগানকি ফুডস, স্টেশনারি এবং নানা ধরণের গিফট সামগ্রী আছে রকমারির সুবিশাল ওয়েবসাইটে। এছাড়াও ই-বুক, কোর্স ও রকমারি যাচাই সেবাও পেতে পারেন।

• অনেক খোঁজাখুঁজি করেও রকমারি সাইটে আমার কাঙ্ক্ষিত বই খুঁজে না পেলে কী করবো?

  - খুব সহজ। রকমারি সাইট ঘেটে আপনি যদি কোন পণ্য খুঁজে না পান। তাহলে https://rokshort.com/qtlQ0hHAB লিংকটি ওপেন করে অবশ্যই পণ্যের বিস্তারিত নাম, লেখকের নাম ও প্রকাশনীর নাম লিখে সাবমিট করতে হবে। । পণ্যটি সংগ্রহ করে দেওয়া সম্ভব হবে কী না সেটি অনুসন্ধান করে আমাদের পক্ষ থেকে রিপ্লাই করা হবে। আর পণ্যটি সংগ্রহ করতে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

• আপনাদের সাইডে ঘোরাঘুরি করতে করতে দেখলাম, গিফট ভাউচার নামের একটা জিনিস। এই গিফট কার্ড জিনিসটা কী?

  - গিফট ভাউচার একটি পণ্য। প্রিয়জনকে সরাসরি বই উপহার না দিয়ে, বিভিন্ন উৎসবে গিফট ভাউচার উপহার দিতে পারেন। এটা মূলত গিফট অর্ডারের মতোই অর্ডার করে পেমেন্ট করে দিতে হবে। গিফট ভাউচারে একটি গিফট কুপন কোড থাকে। আপনার প্রিয়জন গিফট ভাউচার হাতে পেয়ে গিফট কুপন কোড দিয়ে পেমেন্ট করে রকমারি থেকে পছন্দনীয় পণ্য কিনতে পারবেন।

• আচ্ছা সাইটে ঘুরতে গিয়ে দেখলাম পণ্য কেনার সময়ে প্রোমোকোড দেওয়ার অপশন আছে। এই প্রোমোকোডটা কী?

  - প্রোমোকোড একটা গোপন নম্বর। গোপন নম্বরটি ব্যবহার করে আপনি অতিরিক্ত কমিশন পেতে পারেন। প্রোমোশনের জন্য বিভিন্ন সময় প্রোমোকোড অফার করা হয়। বিভিন্ন প্রোমোকোড পেতে চোখ রাখুন রকমারির ফেসবুক পেইজে। একটি অর্ডারে কেবলমাত্র একটি প্রোমোকোড ব্যবহার করা যাবে। তবে একটি প্রোমোকোড ব্যবহার করার পর মুছে নিয়ে নতুন করে পছন্দের কোন প্রোমোকোড ব্যবহার করতে পারেন।

• গিফট ভাউচার ও প্রোমোকোড কিভাবে ব্যবহার করবো?

  - যেকোন অর্ডার প্লেস করার সময় চেক আউট পেইজের Apply Promocode or voucher ঘরে গিফট ভাউচার বা প্রোমোকোডের গোপন নম্বরটি লিখে Apply এ ক্লিক করলে গিফট ভাউচারের জন্য পেইড হয়ে যাবে, আর প্রোমোকোডের জন্য ডিসকাউন্ট শো করবে। একটি অর্ডারে একাধিক গিফট ভাউচার এপ্লাই করা যাবে। তবে প্রোমোকোড একবারের বেশি ব্যবহার করা যাবে না।

• বিদেশে বসে রকমারি থেকে বই বা অন্য কিছু কেনা যাবে?

  - অবশ্যই। বিদেশ থেকে শুধু বই কেনা যাবে। আপনি অনলাইনে রেজিঃ ও লগ ইন করে অর্ডার করতে পারবেন।অর্ডারের পণ্যের ওজন ও দেশভেদে ডেলিভারি চার্জ যুক্ত হবে। তবে অর্ডারের সকল পণ্যের ওজন না থাকলে শিপিং চার্জ যুক্ত হবে না কিংবা পেমেন্ট করাও যাবেনা। সেক্ষেত্রে অর্ডার প্লেস করলে পণ্যের ওজন আপডেট করে পেমেন্ট করার জন্য রেডি করা হবে।
  অর্থাৎ অর্ডারের পণ্যের ওজন ঠিক থাকলে ডেলিভারি চার্জসহ অর্ডারে মোট বিল দেখতে পারবেন। এরপর অর্ডার প্লেস করার সময় ইন্টারন্যাশনাল কার্ড থেকে বা বিকাশ সুবিধা থাকলে বিকাশেও পেমেন্ট করতে পারবেন। এছাড়াও My Account থেকে অর্ডার ট্র্যাকিং করে পরবর্তি সময়েও পেমেন্ট করা যাবে।
  পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তর করার পর ৫-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আর বাংলাদেশ ডাকযোগে ১০-১৫ কর্মদিবসের মাঝে ডেলিভারি নিশ্চয়তা সহ অর্ডার ট্র্যাক করার সুবিধাও রয়েছে। বিস্তারিত জানতে [email protected] এ ইমেইল করতে পারেন।

• আপনাদের সার্ভিস নিয়ে আমি সন্তুষ্ট কিনা সেটা জানাবো কীভাবে?

  - আমরা সব সময়ই আপনাদের থেকে ফিডব্যাক প্রত্যাশা করি। আপনি আপনার ভালো খারাপ যেকোনো ফিডব্যাক অর্ডার ট্র্যাক পেইজ থেকে ফিডব্যাক দিতে পারবেন। এছাড়াও আমাদের [email protected] এই ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে দিতে পারেন।

• রকমারি ই-বুক সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চাচ্ছি?

  - আপনি আমাদের ই-বুক সার্ভিসটি পাবেন। রকমারি ওয়েবসাইট থেকে অথবা "রকমারি" অ্যাপটি ডাউনলোড করে রেজিষ্ট্রশন করে নিতে হবে। মানে রকমারিতে একটি একাউন্ট থাকতে হবে। আপনার পছন্দের ই-বুকটি অর্ডার করার পর পেমেন্ট সম্পন্ন হলেই কেবলমাত্র আপনার একাউন্টের My e-book Library বইটি যুক্ত হয়ে যাবে। এরপর আপনি আপনার রকমারি একাউন্ট থেকে ই-বুকটি পড়তে পারবেন। মনে রাখবেন, ই-বুক ডাউনলোড করা যাবে না। বিস্তারিত জানতে রকমারি ই-বুক পলিসিতে ক্লিক করুন।

• কোর্স অর্ডার সম্পর্কে বিস্তারিত বলুন?

  - ই-লার্নিংয়ের অন্যতম মাধ্যম হল অনলাইন কোর্স। নিজের ক্যারিয়ার গড়তে কিংবা স্কীল ডেভলপমেন্ট করতে কোন ধরনের কোর্স করতে, কোথায় গিয়ে করতে হবে, এরকম নানা বিড়ম্বনায় আমাদের পড়তে হয়। তাই কাস্টমারদের কথা চিন্তা করেই রকমারি অনলাইন কোর্সগুলোকে একটি প্লাটফর্মে আনার চেষ্টা করছেন। দেশ ও দেশের বাইরে যেকোনো প্রান্ত থেকেই ঘরে বসেই অনলাইন কোর্স কিনে খুব সহজেই আপনি আপনার স্কীল ডেভলপমেন্ট করতে পারবেন।

• প্রোডাক্ট রিভিউ ও রেটিং কি? কিভাবে রিভিউ ও রেটিং দিতে পারবো?

  - রকমারি থেকে কোন প্রোডাক্ট কেনার পর প্রডাক্টের কোয়ালিটি, গুনগত মান ও আপনার সন্তুষ্টির বা আপনার মূল্যবান মতামত প্রকাশের জন্য রিভিউ ও রেটিং দেয়ার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। রিভিউ ও রেটিং দেওয়ার জন্য রকমারি ওয়েবসাইট বা এপ থেকে ক্রয়কৃত প্রডাক্টের নিচের অংশের Rate this product এবং write a review অপশন রাখা হয়েছে। রেটিং সর্বনিম্ন ১ স্টার থেকে সর্বোচ্চ ৫ স্টার পর্যন্ত দেয়া যাবে। রিভিউ সর্বনিম্ন ৩০ টি শব্দ এবং প্রোডাক্ট/প্যাকেটের ছবি সংযুক্ত করে দিতে পারবেন। এছাড়া ক্যাম্পেইন চলাকালীন রিভিউ ও রেটিং প্রদান করে আপনি ৫০ পয়েন্ট অর্জন করতে পারবেন।

• রকমারি পয়েন্টস কিভাবে পাবো?

  - রকমারি পয়েন্ট গ্রাহকদের জন্য একটি পুরষ্কার ভিত্তিক প্রোগ্রাম। অর্ডার করার মাধ্যমে এবং আপনার প্রিয়জনদের কাছে রকমারি.কম রেফার করার মাধ্যমে রকমারি থেকে রকমারি পয়েন্ট অর্জন করতে পারবেন। যা পরবর্তীতে যেকোন পণ্য ক্রয়ের সময় ব্যবহার করে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করা যাবে। রকমারি পয়েন্ট সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে https://rokshort.com/Q4WbVXTsQ লিংকটি ভিজিট করতে পারেন।

• একটু পড়ের দেখুন, এটার কাজ কি?

  - কোন একটা বই বা অন্য কিছু কেনার আগে সেটা সম্পর্কে ধারণা দেবার জন্য একটু পড়ে দেখার সুযোগ রাখা হয়েছে। আমাদের সাইট ঘেটে আপনি যে পণ্য কেনার জন্য চিন্তা করছেন, সেটার নামের উপরে আর একটা ক্লিক করলেই পণ্যটি একটা আলাদা ডিটেইলস পেইজ দেখা যাবে। সেখানে নাম, দাম, প্রকাশনী বা প্রস্তুতকারকের নাম, ডিস্কাউন্ট ইত্যাদি তো সব দেখতে পাবেন, সাথে এই পণ্য সম্পর্কে কয়েকপাতা পড়ে দেখার জন্য Add to Cart এর পাশে থাকা "একটু পড়ে দেখুন" এ ক্লিক করতে হবে। চাইলে খুব সহজেই পণ্য সম্পর্কে যেকোন প্রশ্নও করতে পারবেন। অন্যান্য ক্রেতাদের রিভিউ ও রেটিং দেখেও আপনি আপনার সিন্ধান্ত গ্রহন করতে পারেন।

• উইশ লিস্ট কী?

  - গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য। তাই কোন গ্রাহক যদি কোনও বই/পণ্য পছন্দ করে তবে সেই বিশেষ মুহুর্তটিতে এটি কিনতে না পারলেও সহজেই সেই পণ্যটিকে তার পছন্দসই তালিকায় যুক্ত করতে পারেন। যাতে ভবিষ্যতে সে তার পছন্দের তালিকাটি পরীক্ষা করে এটি কিনতে পারে। রকমারিতে পছন্দের তালিকাটির নাম উইশ লিস্ট। এটা আবার Add to Booklist নামেও পরিচিত।

• সামাজিক মিডিয়ায় আমি কীভাবে কোনও বই/পণ্য লিঙ্কটি Share করতে পারি?

  - কেবলমাত্র বই/পণ্যের বিবরণ লিঙ্কটি ওপেন করতে হবে এবং পণ্যের চিত্রের নীচে আপনি Share অপশনে ক্লিক করে সামাজিক মিডিয়ায় ফেসবুক, টুইটার, Google+ এর যেকোন একটি মাধ্যম পছন্দ করতে হবে এবং তারপরে এটি Share করে নিতে হবে।