অহরহ করা প্রশ্নগুলো (FAQ)

• ভাউচার কি?

  - ভাউচার রকমারির ক্রেতা ও পাঠকদের প্রতি বিশ্বাস ও ভালোবাসার একটি স্মারকস্বরূপ। গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের আইনানুযায়ী ‘রকমারি ভাউচার’ অন্যরকম ওয়েব সার্ভিসেস লিমিটেডের একটি পণ্য। প্রিয়জনকে উপহার দেয়ার জন্য খুব সহজে ও স্বল্প আয়াসে কেনাকাটা করার জন্য ‘রকমারি ভাউচার’ একটি অনন্য সংযোজন। রকমারি থেকে অন্যান্য পণ্যের মতোই ‘রকমারি ভাউচার’ পণ্যটি ক্রয় করে প্রিয়জনকে উপহার দিতে পারবেন অথবা চাইলে নিজেও রকমারি থেকে যেকোন পণ্য কেনার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। ভাউচারে একটি ভার্চুয়াল কোড থাকবে, সেই কোড ব্যবহার করে রকমারি থেকে খুব সহজে ভাউচারের সমমূল্যের যেকোন পণ্য ক্রয় করা যাবে।

  ক্রয়কৃত রকমারি ভাউচারটি প্রিয়জনকে ইমেইল অথবা এসএমএসএর মাধ্যমে পাঠাতে পারবেন। প্রিন্টেড ভাউচার পাঠানো যাবে না।

  আজই প্রিয়জনকে উপহার করুন ‘রকমারি ভাউচার’।

• আমি কীভাবে ভাউচার ক্রয় করতে পারি?

  - রকমারি ভাউচার ক্রয় করা খুবই সহজ। প্রথমে ভিজিট করুন আমাদের ওয়েবসাইট- www.rokomari.com/giftfinder এ। ওয়েবসাইটে “Voucher” লিখে সার্চ করে অথবা ওপরে ডানপাশে “গিফট ফাইন্ডার” অপশনে ক্লিক করলেই আমাদের সকল ভাউচার কার্ড চলে আসবে আপনার সামনে। সেখান থেকে আপনার পছন্দমতো ভাউচার, পছন্দমতো এমাউন্ট ও রিসিভ করার মাধ্যম হিসেবে ইমেইল অথবা এসএমএস যেকোনটি সিলেক্ট করে অর্ডার করতে পারবেন স্বাচ্ছন্দ্যে। যেকোন সাহায্যের জন্য রকমারির লাইভচ্যাটে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।

• কী কী ধরনের ও মূল্যের ভাউচার পাওয়া যাবে?

  - রকমারি ভাউচারগুলোর অধিকাংশই মূলত উদযাপনকেন্দ্রিক। জন্মদিন হোক বা বিবাহবার্ষিকী, ঈদ অথবা বন্ধুত্ব উদযাপন সব ধরনের ভাউচারই সংগ্রহে আছে আমাদের। আর এই ভাউচারগুলোর মূল্যও ক্রেতাদের ক্রয়সীমার মধ্যেই। সর্বনিম্ন ৫০০ টাকা থেকে শুরু করে ক্রেতার পছন্দমতো সর্বোচ্চ এমাউন্টের ভাউচারও ক্রয় করা যাবে রকমারি থেকে।

• ভাউচার কিনলে শিপিং চার্জ কত?

  - ইমেইল অথবা এসএমএস টাইপের ভাউচার কিনলে শিপিং চার্জ ০ টাকা।

• ভাউচার ক্রয়ের ক্ষেত্রে পেমেন্ট অপশন কি কি?

  রকমারি ভাউচার ক্রয় করার জন্য নগদ, বিকাশ, রকেট অথবা কার্ডের মাধ্যমে অগ্রীম পেমেন্ট করতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ভাউচার ক্রয় করা যাবে না।

• আমি রকমারির একটি ভাউচার পেয়েছি, এখন কিভাবে আমি সেটি ব্যবহার করে বই কিনবো?

  - আপনার কাছে যদি রকমারি ভাউচার থেকে থাকে তাহলে আপনি খুব সহজেই সেটি ব্যবহার করে রকমারি থেকে পণ্য ক্রয় করতে পারবেন। প্রথমে রকমারি ডট কমের ওয়েবসাইট থেকে আপনার পছন্দমতো পণ্য গুলো কার্টে যোগ করুন। এরপর কার্ট পেইজে থেকে “Apply Your Voucher” বক্সে ক্লিক করে আপনার ভাউচার কোড এপ্লাই করলেই কার্টের মোট টাকা থেকে ভাউচারের মূল্য কেটে নেয়া হবে। এরপর আপনার অর্ডারটি কমপ্লিট করে দিন। এইভাবে খুব সহজেই স্বল্প আয়াসে ভাউচার ব্যবহার করে ঘরে বসেই হাতে পেয়ে যাবেন আপনার অর্ডারকৃত পণ্য গুলো।

• আমার অর্ডারকৃত এমাউন্ট যদি ভাউচারের ক্রেডিটের তুলনায় কম হয় সেক্ষেত্রে কি হবে?

  - আপনার অর্ডারকৃত পণ্যমূল্য যদি ভাউচারে বরাদ্দকৃত মূল্যের তুলনায় কম হয় তাহলে যে বাড়তি টাকা থাকবে তা আপনার রকমারি ব্যালেন্সে জমা থাকবে, যা পরবর্তীতে পুনরায় রকমারি থেকে পণ্য/বই ক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যাবে। ভাউচারে বরাদ্দকৃত মূল্য ফেরত যোগ্য নয়।

• আমি যদি ভাউচারের এমাউন্টের থেকে বেশি এমাউন্টের পণ্য ক্রয় করি তাহলে আমি কীভাবে বাকি টাকা পে করবো?

  - আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের এমাউন্ট যদি ভাউচারের এমাউন্টের চেয়ে বেশি হয় তাহলে বাড়তি টাকা খুব সহজেই ক্যাশ অন ডেলিভারি, নগদ, বিকাশ, রকেট অথবা কার্ডের মাধ্যমে প্রদান করতে পারবেন।

• ভাউচারের মেয়াদ কতদিন পর্যন্ত থাকবে?

  - ভাউচারের মেয়াদ ক্রয়ের পরবর্তী ০৬ মাস পর্যন্ত। ভাউচারে উল্লেখিত তারিখের মধ্যেই ব্যবহার করতে হবে। অন্যথায় মেয়াদত্তীর্ণ ভাউচারটি বাতিল বলে গণ্য হবে।

• আমার ভাউচার হারিয়ে গেছে/চুরি হয়ে গেছে, আমি কি করবো?

  - ভাউচারের ব্যবহারের ক্ষেত্রে কেবল ক্রেতা ও শুধুমাত্র ক্রেতাই দায়বদ্ধ থাকবেন। ভাউচারের বিনা অনুমতিতে ব্যবহার, চুরি বা হারানোর ক্ষেত্রে রকমারি কোন প্রকার দায়ভার গ্রহন করবে না।

• ভাউচার পুনঃবিক্রির বা রিলোড করে ব্যবহারের কোন সুযোগ আছে কি?

  - দুঃখিত। একটি ভাউচার কেবল একজনই একবার ব্যবহার করতে পারবে। ভাউচার পুনঃবিক্রি বা পুনঃব্যবহারের কোন সুযোগ নেই।

• আমি কি ভাউচার এর এমাউন্ট আমার রকমারি ব্যালেন্স এ লোড করতে পারবো?

  - হ্যা, পারবেন। রকমারিতে লগ ইন করার পর আপনার মাই-সেকশন থেকে "লোড ভাউচার” অপশন থেকে আপনার ভাউচার রকমারি ব্যালেন্স এ লোড করতে পারবেন।

• আমার রকমারি ব্যালেন্স এ এমাউন্ট কি আমি দেখতে পারবো?

  - হ্যা, পারবেন। আপনি লগইন করার পর আপনার মাই-সেকশন থেকে “মাই-রকমারি ব্যালেন্স” অপশন থেকে রকমারি ব্যালেন্স দেখতে পারবেন।