বিক্রয় কৌশল (হার্ডকভার)

ফ্ল্যাপে লিখা কথা
বাংলাদেশে হাতেগোনা যে ক’টি পেশায় সবচেয়ে বেশিসংখ্যক মানুষ কাজ করেন, বিক্রয়কর্ম তার মধ্যে অন্যতম। বিক্রয় প্রতিনিধিরা তুলনামূলক আয়ও করেন বেশি। কিন্তু এ বিষয়ে পেশাগত প্রশিক্ষণ গ্রহণের মতো কোন প্রতিষ্টান নেই বাংলাদেশে। নেই কোন সহায়ক নির্দেশিকাও।

সেই শূন্যতা পূরণে এগিয়ে এসেছেন খ্যাতিমান লেখক, গবেষক ও ‍মুক্ত সাংবাদিক রাজিব আহমেদ। ব্যবসায় প্রশাসনে স্নাতকোত্তর ডিগ্রি (এম.বি.এ) লাভের পর দীর্ঘ চার বছর দু’টি বিশ্বখ্যাত বহুজাতিক কোম্পানির বিক্রয় ব্যবস্তাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করেছেন।

তৃণমূলক পর্যায়ে কাজ করতে গিয়ে রাজিব আহমেদ অর্জন করেছেন বিস্তর অভিজ্ঞতা। শিখেছেন বিক্রয় কৌশল-বুঝেছেন কিভাবে বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা ও প্রবৃদ্ধি অর্জন করতে হয়।

এই বইয়ের ভিত্তি জীবন থেকে নেয়া সেইসব অভিজ্ঞতা। বইটি তাই বিক্রয় পেশায় নবাগতদের জন্যে অসামান্য নির্দেশিকা। আর ইতোমধ্যে যারা বিক্রয়কর্মে নিয়োজিত, তারা পাবেন অভিজ্ঞতা মিলিয়ে নেয়ার সুযোগ। এটি তাই শুধু পাঠ্য নয়, অবশ্যই সংগ্রহে রাখার মতো।

আমার কথা
একটা সময পর্যন্ত মনে করা হতো বিক্রয়কর্ম মানে ভালো কোন চাকরি না পাওয়া পর্যন্ত সময় কাটানো! কিন্তু সেই অবস্থা এখন আর নেই। বিক্রয়কর্ম আজ পেশা হিসেবে সুপ্রতিষ্ঠিত।

বাংলাদেশে প্রতিনিয়ত আর্বিভাব ঘটছে বিভিন্ন কোম্পানির। বাজারে আসছে নিত্য নতুন পণ্য। সেই সঙ্গে বাড়ছে বিক্রয়কর্মীর সংখ্যা। প্রাত্যহিক জীবনেও আমরা সবাই প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে বিক্রয়ের সঙ্গে যুক্ত- কেউ পণ্য বিক্রয় করি, কেউ-বা কথা বেঁচে খাই! বিভিন্ন সেবাও বিক্রয়ের পর্যায়ে পড়ে।

বাংলাদেশে যে ক’টি পেশায় সবচেয়ে বেশি সংখ্যক মানুষ কর্মরত আছেন, বিক্রয়কর্ম তার মধ্যে অন্যতম। পৃথিবী জুড়ে বিক্রয়ের সঙ্গে যুক্ত পেশাজীবীরাই দক্ষতা অনুযায়ী সবচেয়ে বেশি আয় করে থাকেন। অনেকের মতে, বিক্রয় একটি শিল্প। কারো মতে, বিক্রয় হলো বিজ্ঞান। আবার কেউ বলেন, এটি একটি কৌশল। এই কৌশল প্রয়োগে যে যতো পটু, তিনি ততো সাফল্যের শীর্ষে পৌঁছাতে পারেন।

আমি ব্যবসা প্রশাসন বিষয়ে উচ্চতর ডিগ্রি লাভের পর সুদীর্ঘ চার বছর দু’টি বিশ্বখ্যাত দ্রুত বিক্রয়যোগ্য ভোক্তাপণ্য উৎপাদন ও বাজারজাতকারী বহুজাতিক কোম্পানির বিক্রয় ব্যবস্থাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করেছি। তৃণমূল পর্যায়ে কাজ করতে গিয়ে আমি উপলদ্ধি করেছি, শিক্ষা জীবনে ভালো ফলাফল করলেই বিক্রয় পেশায় ভালো করা যাবে-এমন কোন কথা নেই। বরং এদেশে অনেক দক্ষ বিক্রয়কর্মী ও ব্যবস্থাপক আছেন, যাঁদের বিষয়ভিত্তিক প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষা দূরে থাক, ন্যূনতম প্রশিক্ষণও নেই। অভিজ্ঞতাই তাঁদের একমাত্র পুঁজি। এমন অনেকের সান্নিধ্যে আমি নিজেও শিখেছি- অভিজ্ঞতার ঝুলি ঋদ্ধ হয়েছে।

কিন্তু নতুন যাঁরা বিক্রয় পেশায় আসছেন, ইচ্ছা থাকলেও তাঁদের প্রশিক্ষণ গ্রহণের সুযোগ নেই। বাজারে নেই কোন সহায়ক নির্দেশিকা-যেটি নবাগতদের শিক্ষণীয় হতে পারে।

এই বাস্তবতা উপলদ্ধি করেই আমি অনেকদিন ধরে স্বপ্ন দেখছি, আমার ক্ষুদ্র শিক্ষা, পেশাগত প্রশিক্ষণ ও অভিজ্ঞতাকে সহজ সরল বাংলাভাষাই দুই মলাটের ভেতরে পুনর্বিন্যাসের-যা কিনা বিক্রয় পেশায় নবাগতদের সহায়ক নির্দেশিকা হিসেবে কাজে লাগবে। আর ইতোমধ্যে যাঁরা বিক্রয় পেশায় কর্মরত আছেন, তাঁরা পাবেন পেশাগত মনোন্নয়নে প্রয়োজনীয় দিক-নির্দেশনা।

এই বইটি আমার সেই স্বপ্নের সফল বাস্তবায়ন। বইটি যদি বিক্রয় পেশায় নিয়োজিতদের পেশাগত উন্নয়নে ন্যূনতম অবদান রাখতে পারে, তাহলে আমার শ্রম সার্থক হবে। বইটির মনোন্নয়নে যে কোন পরামর্শ সাদরে গৃহীত হবে।

রাজিব আহমেদ
কোর্টপাড়া, চুয়াডাঙ্গা-৭২০০
সূচিপত্র
* বিক্রয় কারিশমা
* বিক্রয় প্রতিনিধির গুণাবলি
* বিক্রয় প্রতিনিধি যেভাবে নিজেকে গড়ে তোলেন
* বিক্রয় প্রতিনিধি দৈনন্দিন কার্যক্রম
* ক্রয় ও বিক্রয় প্রক্রিয়া
* কার্যকর বিক্রয় কৌশল
* বিক্রয় বিশেষ কৌশল
* কর্মদক্ষতা নিরূপণ
* অভিযোগ নিষ্পত্তি
* প্রশ্ন করা ও শ্রবণ দক্ষতা
* মার্চেন্ডাইজিং
* ব্যবসায় সহায়ক কার্যাবলী ব্যবস্থাপনা
* ইনোভেশন ব্যবস্থাপনা
* ট্রেড প্রোগ্রাম পরিচালনা
* সম্পর্ক উন্নয়ন ও ব্যবস্থাপনা
* কল বিমুখতা
* চ্যানেল কী ও কেন?
* সাক্ষাৎকার : এনায়েত কবীর
* বিক্রয়কর্মে ব্যবহৃত ইংরেজি শব্দের অভিধান
* বিক্রয়কর্মে ব্যবহৃত সংক্ষিপ্ত শব্দের পূর্ণাঙ্গ রূপ